올리브영 고객센터 전화번호 총정리
올리브영 고객센터에 전화하려다가 번호가 달라 헷갈리셨나요? 실제로 매장과 온라인몰의 고객센터 번호가 다르다는 사실, 의외로 많은 분들이 모르고 계십니다.
괜히 잘못된 번호로 연락해 시간 낭비하지 않도록 오늘 이 글 하나로 깔끔하게 정리해드릴게요. 전화 연결 꿀팁부터 교환·환불 규정까지, 지금 바로 아래에서 확인하세요!
올리브영 고객센터 전화번호
매장 관련 문의는 1577-4887, 온라인몰 관련 문의는 1522-0882로 각각 연결되어야 빠른 상담이 가능합니다.운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 주말과 공휴일은 운영하지 않습니다.
점심시간(12:00~13:00)에는 상담이 지연될 수 있으므로 가능한 시간대를 피해서 전화하시는 것을 추천드립니다.
| 구분 | 전화번호 | 주요 문의 내용 |
|---|---|---|
| 매장 고객센터 | 1577-4887 | 매장 위치, 재고 확인, 오프라인 환불/교환 |
| 온라인몰 고객센터 | 1522-0882 | 주문 배송, 반품, 교환 신청 |
1:1 문의 또는 챗봇 상담 이용하기( 기타 문의 채널)
전화 연결이 어려울 경우, 올리브영 홈페이지 또는 앱을 통해 1:1 문의 또는 챗봇 상담을 이용할 수 있습니다.
- 올리브영 앱 실행
- 하단 [마이페이지] → [고객센터] 선택
- ‘1:1문의’ 또는 ‘챗봇 상담’ 클릭
챗봇은 24시간 자동 응답이 가능하며, 배송·반품·쿠폰 등 단순 문의는 즉시 해결 가능합니다.
기타 문의 채널 요약
| 상담 방법 | 이용 경로 | 응답 속도 |
|---|---|---|
| 챗봇 | 올리브영 앱 또는 홈페이지 | 24시간 자동 응답 |
| 1:1 문의 | 마이페이지 → 1:1 문의 | 1~2영업일 내 답변 |
| 이메일 | oycs@oliveyoung.com | 2~3영업일 내 답변 |
반품 ,환불 ,교환 문의 요약 정리
1.반품·환불 사유별 대응 방법
| 문의 유형 | 대응 방법 |
|---|---|
| 단순 변심 | 수령 후 7일 이내 가능, 왕복 배송비 고객 부담 |
| 제품 불량 | 증빙 사진 첨부 시 교환 또는 환불 가능 |
| 배송 오류 | 올리브영 측 실수 시, 무료 반품 및 재배송 처리 |
2.매장 구매 상품 정책
| 구분 | 조건 | 가능 여부 |
|---|---|---|
| 교환 | 전국 모든 매장에서 가능 | O |
| 환불 | 구매한 매장에서만 가능 | O |
| 타 매장 환불 | 동일 금액 상품으로 교환만 가능 | △ |
| 영수증 분실 | 결제 카드 내역 또는 CJ ONE 적립 내역 확인 시 가능 | O |
3. 온라인몰 상품 정책
- 교환·환불 신청 기한: 주문일 기준 15일 이내
- 단순 변심: 왕복 배송비 2,500원 고객 부담
- 오배송/불량: 30일 이내 무료 반품 가능
- 제품 개봉 시 환불이 제한될 수 있음
- 구매 전 샘플 또는 테스터 사용을 권장
고객센터 연결 팁
- 점심시간 전후(11시~14시)는 통화 대기 시간이 길 수 있습니다.
- 오전 9시~10시 사이 또는 오후 4시 이후가 통화 연결이 원활한 시간대입니다.
- 앱 내 1:1 문의는 영업일 기준 1~2일 내에 답변을 받을 수 있습니다.
Q&A
Q1. 올리브영 매장에서 구매한 제품도 온라인몰로 환불되나요?
A. 아닙니다. 매장 구매 상품은 해당 매장에서만 환불이 가능합니다.
Q2. 온라인몰 반품 신청은 어디서 하나요?
A. 올리브영 홈페이지 또는 앱의 ‘주문배송 조회’ 메뉴에서 신청 가능합니다.
Q3. 고객센터 전화 연결이 어려운 시간대는 언제인가요?
A. 오전 9시~10시, 오후 5시~6시는 대기 시간이 길 수 있어 피하는 것이 좋습니다.
Q4. 고객센터 이용 시 어떤 정보를 준비해야 하나요?
A. 주문번호, 영수증, 회원번호 등을 미리 준비해 두시면 상담이 원활합니다.
Q5. 개봉한 제품은 무조건 환불이 안 되나요?
A. 제품 특성에 따라 다르며, 위생 상품 등은 환불이 제한될 수 있습니다.
결론 및 마무리
올리브영 고객센터를 제대로 이용하려면, 구매처(매장 vs 온라인몰)에 따라 다른 번호로 연락해야 하며, 운영시간과 상담 팁을 사전에 숙지하는 것이 좋습니다.
또한 교환·환불 규정을 미리 파악해두면 불필요한 시간 낭비 없이 깔끔하게 처리할 수 있습니다. 전화가 불편하다면 챗봇이나 이메일, 1:1 문의 등 다양한 채널도 활용해보세요.